服务与支持

售后服务
       安天秉承“用户第一”的原则,竭诚为用户提供全方位售后服务。服务相关内容包括:
 
       产品上线部署服务
 
       为保证用户所购产品能够正确部署、稳定服务于用户网络,安天提供产品上线部署服务,具体内容为:
 

 
 
       产品使用维护服务
 
       针对用户在产品使用过程中的各种问题以及产品的维护,安天提供产品使用维护服务,具体内容为:
 

 
       产品升级服务
 
       在产品服务有效期内,安天为用户提供系统及功能升级服务,确保产品持续具备良好、稳定的检测、分析、防御、处置能力。安天升级服务具体内容如下:
 

 
       产品延保服务
 
       当产品即将超出服务有效期时,安天可为用户提供延保服务。产品服务包括:远程产品使用答疑(基本型)、远程安全应急响应(基本型)、远程用户回访、现场故障应急响应、现场产品巡检、现场网络安全巡检、产品程序版本升级、特征库①、引擎升级、安全信息通报服务。
 
       请于产品服务到期前采购相应产品服务,否则将无法继续享有服务。
 
       安全信息通报服务
 
       安天定期为用户通报网络安全业内最新信息以及安天动态,服务具体内容如下:
 

 
       免责声明
 
       以下情况不属于免费质保范围:
 
       1.用户私自揭开质保标签的设备
       2.由于使用不当或出现人为损坏、水淹、烧毁等破坏性行为的设备
       3.已过质保证期的产品
       4.非本公司生产的产品
 
       联系方式
 
       安天提供以下联系方式:
       
       服务电话:400-840-9234
 
       服务邮箱:support@antiy.cn
 
 
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